Business Transformation (1)

Vivimos en un entorno VUCA (iniciales en inglés de Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo). Una de las consecuencias principales para las empresas de este entorno es que las ventajas competitivas pasan a ser transitorias. Ante esto, las organizaciones se enfrentan al reto de cómo extender esas “ventanas de ventaja” para poder explotarlas el mayor tiempo posible, y generar nuevas “ventanas” que sustituyan a las actuales una vez que empiecen a languidecer.

En esta dinámica, las iniciativas de mejora operativa continua, aunque totalmente necesarias, no nos garantizan alcanzar ese objetivo.

Los procesos de business transformation son duales. Por un lado debemos transformar “lo que hacemos” y cuestionarnos nuestra arena competitiva – qué necesidades de qué clientes queremos satisfacer- y por tanto contra quién vamos a competir.

Por otro, debemos transformar “cómo hacemos lo que hacemos” y cuestionarnos nuestro modelo de operaciones. Esto puede incluir iniciativas como el rediseño organizativo o de la arquitectura de procesos, la reingeniería de la supply chain integral (desde suministro a entrega a cliente final), la utilización intensa de tecnologías de información (incluyendo sistemas de Business Intelligence) como gran facilitador y, en coherencia con lo anterior, los ajustes necesarios tanto de la cultura como de los sistemas de objetivos y evaluación del desempeño. En el caso de empresas industriales, la reingeniería de la supply chain basadas en metodologías Lean tiene un protagonismo central en el proceso global de este tipo de transformación.

En próximos posts analizaremos la otra tipología de trasformación - “lo que hacemos”- así como la interacción entre ambas.

Miguel de la Ossa (Coordinador de las áreas de Estrategia, Innovación-Intrapreneurship y Marketing-Ventas)