Las 10 cualidades básicas en la Dirección de Operaciones

Qué es el director de operaciones y cuáles son funciones

En la Dirección de Operaciones no caben medias tintas. Es el Área que se enfrenta a uno de los grandes “momentos de la verdad”, del ámbito empresarial. No en vano, cada vez hay más personas al mando de esta área, que evolucionan hacia el mando total de sus empresas.

Entenderemos por Operaciones, todo aquello que tiene que ver con la “Cadena de Valor Básica”, es decir todo aquello que se relaciona con los procesos y sistemas asociados a la ingeniería, a la propia producción (de productos o servicios) y a la cadena de suministro. Dejamos a un lado el otro gran grupo de procesos y sistemas básicos, en relación con el Área Comercial, de la compañía.

Competencias y habilidades del Director de Operaciones

El “orden de los factores” que presento en este post, no altera el producto final. O se tienen todos, o no se será un auténtico Director/a de Operaciones.

1.- Liderazgo

Concepto excesivamente “manoseado” en los últimos tiempos, por todo tipo de profesionales que se dedican al mundo empresarial y que, en muchas ocasiones, no han ostentado nunca el rol de líder en sus organizaciones.

No todo el mundo está preparado para ser líder. No es ningún drama. Cada uno tiene sus cualidades. Pero hay que ser muy conscientes de que, para dirigir unas Operaciones, por sencillas que puedan parecer, hace falta tener la cualidad del líder. La cualidad de guía, en el más amplio sentido de la palabra. Sin el ejemplo, no existe el liderazgo.

2.- Visión

Conocer de manera perfecta el entorno que le rodea es una de las propiedades que debe atesorar la Dirección de Operaciones. Es decir, apreciar y distinguir: mercado, producto y procesos.

Sin esa visión a tres niveles de decisión: Estratégico (largo plazo); Táctico (medio plazo); y Operacional (corto plazo), no se podrán manejar las operaciones, de manera eficiente.

3.- Trabajo en Equipo

Cuando hablamos de líder o guía, en un párrafo anterior, no estamos hablando de un “caudillo”, en el peor sentido de la palabra, sino en una persona que sepa extraer lo mejor de todos y cada uno de los miembros de su equipo, sin abusos autoritarios y con el debido respeto a todos los profesionales, que lo configuran.

Sin equipo, el (supuesto) líder no será nadie, a pesar de toda la parafernalia que acompañe al cargo. Los resultados vendrán, en función de la capacidad que desarrolle el equipo. Nadie es imprescindible, incluido el líder.

4.- Determinación

En muchas ocasiones, el Director/a de Operaciones sufrirá el síndrome de la “soledad del manager”, por lo que deberá ser determinado en el momento de tomar decisiones y ejecutar acciones.

Forma parte del rol de la dirección, decidir el rumbo de la nave, cuando el equipo se encuentre “embarrancado” en el trabajo que se esté llevando a cabo.

5.- Comunicación

Ya he comentado, en muchas ocasiones, que “ser capaces de comunicarnos es la clave”. Pero no con palabras grandilocuentes o floreadas, para que nadie te entienda, y que ensalcen el “ego” de la Dirección, sino con elocuencia y autenticidad.

Si no eres elocuente y auténtico, el equipo no te seguirá. Se producirá la denominada “infoxicación” en forma de múltiples llamadas telefónicas, mensajes de texto, reuniones, etc., que conducen a la desinformación y a la no comprensión de lo que se pretende de los profesionales del área.

Para finalizar, quien me conoce, sabe que utilizo una frase atribuida a Santa Teresa de Jesús, para determinar que henos de ser capaces de comunicarnos en “los fogones y en los altares”. Es decir, en cualquier nivel jerárquico de la empresa y del propio negocio o mercado.

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Artículo por Josep A. Aguilar, (Coordinador del Área de Opereaciones & Supply Chain y Director del Máster en Dirección de Operaciones)