Las 10 cualidades básicas en la Dirección de Operaciones ‑ 2

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6.- Ascendencia

Esta es una cualidad que, al igual que el liderazgo, o se tiene o no se tiene. Ello no es óbice, para que pueda ser trabajada, desde el punto de vista del aumento de prestigio y reputación, en función de las tareas desempeñadas y de los resultados obtenidos.

Cuando uno tiene ascendiente sobre los demás, ya sea tu propio equipo u otras personas, es escuchado con atención. Es más fácil ser un buen líder, saber comunicar o negociar, cuando dispones de una buena batería de ascendencia en tu haber.

7.- Negociación

En la Dirección de Operaciones va a tocar enfrentarse a temas peliagudos, de vez en cuando. Ejemplos de riegos o problemas, como el no entregar productos a tiempo, o sin la calidad requerida, o que los costes reales superen a los estándares establecidos, va a desembocar, de manera irremediable, en un conflicto, por lo que hay que estar preparado para negociar.

En la Dirección de Operaciones, se están gestionando “las cosas de comer”. Permítaseme la expresión para denotar que, a diferencia de otras áreas (que tienen todo mi respeto), donde hacemos que las “cosas pasen” es en esta área. Como decía con anterioridad, es uno de los grandes momentos de la verdad.

8.- Coordinación

Hemos hablado, hasta ahora, de diferentes aptitudes necesarias. Todas ellas tienen que venir a “morir” a una efectiva coordinación de todos los proyectos, actividades, tareas, trabajos, etc., que se desarrollan en las operaciones.

Sin coordinación y, añado, sincronización de los conceptos mencionados hace un momento, las operaciones no funcionarán. Por tanto, se necesita que todos los recursos que se emplean en las operaciones (personas, materiales, máquinas, información, dinero, etc.) “bailen” al mismo ritmo y con la misma cadencia que se precisa.

9.- Know-how

Todo buen Director/a de Operaciones tiene que tener conocimiento sobre su negocio. No es necesario que sea el mejor, desde un punto de vista técnico (para eso tiene a su equipo), pero si que es preciso que pueda defender con eficacia, cualquier cuestión que se presente en el devenir de las operaciones.

Por ello, es conveniente que la Dirección de Operaciones, esté detentada por alguien que tenga un mínimo de experiencia en lo que se está desarrollando, pero, sobre todo, que sea un magnifico gestor de los recursos citados en el punto anterior.

10- Resiliencia

Para finalizar (“last but not least”), es muy importante ser conscientes de que van a surgir problemas, tal como comenté antes. Para ello, es fundamental tener la suficiente resistencia para enfrentar y superar esos problemas que aparezcan.

“Resistir es vencer” es una frase atribuida a diversos personajes célebres, que me parece apropiada para concretar y matizar, aquello que vienen a significar esta última cualidad. En Operaciones, las cosas no son fáciles, por lo que toda aquella persona que quiera progresar en este ámbito, deberá estar preparado para bregar duro, con lo que se le venga por delante.

Concluyo el presente post, informándote que, en el Master de Dirección de Operaciones, de IQS Executive Education, te transformaremos, para que alcances tú y tu organización, las más altas cotas, en una de las profesiones más retadoras y enriquecedoras que puedas imaginar. ¡Te esperamos!

Artículo por Josep A. Aguilar, (Coordinador del Área de Opereaciones & Supply Chain y Director del Máster en Dirección de Operaciones)